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女子带宠物猫打网约车被拒载 没想到连退款也遭拒

2019-02-16 08:51:06

来源:潇湘晨报 选稿:李婉怡

原标题:女子带宠物猫打网约车被拒载,没想到连退款也遭拒

今天的新闻就是关于一只宠物猫、网约车、公司规则和拒载的故事。

还牵涉到退款,事情一下子复杂起来了。

从北京出发去往衡阳的龙女士出行带着自己的宠物猫,在长沙下飞机后,她在飞猪平台上租了一台 "首汽约车 "公司的车去往衡阳,订单一口价为538元。

出发前一天,她告知租车司机,第二天车上会有一只宠物。或许是由于沟通原因,司机听成了 "宠物箱 ",看到 "实景 "后选择拒载。

然而,取消了订单后的龙女士却得知,自己的退款申请居然被拒绝了。这让她百思不得其解:在没有单方面爽约,又没有享受到服务的情况下,为什么连退款也不行?12月20日,龙女士向潇湘晨报记者讲述了自己的遭遇。


乘客:

因为带猫被拒载,之后连退款申请也被拒绝

12月16日,龙女士在飞猪平台上租了从长沙黄花机场开往衡阳的车。第二天上午,飞机降落后,却被司机拒载了,因为与她同行的还有一只宠物猫。

12月20日,龙女士告诉潇湘晨报记者,受理租车服务的是首汽约车。16日当晚,自己在电话内跟司机说到了第二天会带一只宠物的事。" 司机在这通电话里表示没问题。" 这笔订单的金额为538元,由乘客预先支付。

12月17日10时许,龙女士乘坐的航班在滑行状态时给司机发了一条短信,告知预计11点左右出机场。11时许,司机胡师傅用首汽平台电话联系龙女士,告知龙女士乘车地点(私家车道2号标柱与3号标柱之间),龙女士立即抵达,等了大约5分钟,见到预约车辆。在放行李的过程中,司机突然问龙女士身上背的背包(宠物专用包)里是什么,正准备开车门上车的龙女士回答," 宠物(一只猫)。"

司机当即表示,公司规定不能搭载携带有宠物的乘客,并表示电话沟通时可能 "没听清楚 "。在原地沟通了一会儿未果后,龙女士最终作罢。11点14分,选择退款。

之后,龙女士一直没有收到自己的退款信息。17日下午 4 时许,龙女士接到了电话,此订单不予退款。" 首汽方认为是我迟到和单方面毁约 "。

司机:

电话中把 "宠物 "听成了 "宠物箱 "

12月20日,记者联系上了当时的网约车司机胡师傅。

提到了两人16日的电话沟通,胡师傅表示顾客跟他描述了第二天所要带的行李。" 她说自己会带个宠物箱,还问了我后备箱有多大。" 胡师傅称,他理解的意思是龙女士只会带宠物箱,便答应了下来。" 谁能想到会从飞机上带个宠物下来啊!"

胡师傅称,乘客携带宠物会有不少 "不确定因素 ",所以自己有权拒绝提供服务。" 这个也是公司的规定。" 并表示如果当时在电话里得知宠物箱里有宠物,自己是会当场拒绝的。直到第二天看到宠物猫后,他才意识到 "可能是电话里没听清。"

说到取消订单的事,胡师傅称首汽约车司机端的 APP" 没有取消订单的功能,只能乘客先取消。" 根据航班信息,飞机落地后司机有 60 分钟的等待乘客时间。而对于龙女士 "迟到 "一事,胡师傅称见到她的时候,自己在机场等了 "四五十分钟 "。

而乘客退款申请被拒一事,胡师傅推测可能是由于龙女士的订单是 "一口价的,所有费用(过路、过桥等)都包含在其中,跟别的订单不一样。" 具体情况则需要向平台方咨询。

租车公司:

除了带宠物外,司机还等待了1个小时

记者随后咨询了首汽约车客服,称龙女士此订单的处理结果为 "司机已经在机场等候乘客60分钟,我处是载客车辆,宠物无法承载。"

龙女士向记者出示了当天的航班信息与订单界面截图。航班信息显示,龙女士所在航班于17日上午10点45分降落在黄花机场T2航站楼,"11点左右见到了司机,为了猫的事情说协商了一会 ",最终答应取消订单并发布退款申请的时间是11点14分,龙女士不认可 "司机等待了一个小时 "的说法。

首汽约车表示该订单没有在本平台产生费用,需要向飞猪平台咨询。

订单平台:

带宠物的乘客违反相关规定,应为此负责

飞猪客服表示,这个订单的状态是退款申请被商家拒绝。" 原因是司机有等候,宠物无法上车。" 表示拒绝原因中没有出现 "司机等待超过60分钟 "的字样,真实原因在于 "载客车辆无法携带宠物。" 故需要 "过错方 "龙女士来负担订单的费用。

然而,对于不能携带宠物一事,龙女士也颇有微词:自己提前一天说明了自己的行李," 就算司机只听清了‘宠物箱’,作为服务方是不是应该提醒我,公司有规定不能搭载宠物?"

记者在首汽约车的 APP 中找到了一条关于携带宠物的说明,在 "附件二:驾驶服务协议 "中,乘车人 "携带无封闭防护装置的宠物 "时,司机有权拒绝或者暂缓提供服务。而龙女士则强调自家猫有专门的容器放置。

对此,首汽约车客服表示 "很抱歉 ";飞猪方面亦表示将做进一步核实。


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女子带宠物猫打网约车被拒载 没想到连退款也遭拒

2019-02-16 08:51 来源:潇湘晨报

标签:产品代理 ag电子游戏排行 北庭大都护府

原标题:女子带宠物猫打网约车被拒载,没想到连退款也遭拒

今天的新闻就是关于一只宠物猫、网约车、公司规则和拒载的故事。

还牵涉到退款,事情一下子复杂起来了。

从北京出发去往衡阳的龙女士出行带着自己的宠物猫,在长沙下飞机后,她在飞猪平台上租了一台 "首汽约车 "公司的车去往衡阳,订单一口价为538元。

出发前一天,她告知租车司机,第二天车上会有一只宠物。或许是由于沟通原因,司机听成了 "宠物箱 ",看到 "实景 "后选择拒载。

然而,取消了订单后的龙女士却得知,自己的退款申请居然被拒绝了。这让她百思不得其解:在没有单方面爽约,又没有享受到服务的情况下,为什么连退款也不行?12月20日,龙女士向潇湘晨报记者讲述了自己的遭遇。


乘客:

因为带猫被拒载,之后连退款申请也被拒绝

12月16日,龙女士在飞猪平台上租了从长沙黄花机场开往衡阳的车。第二天上午,飞机降落后,却被司机拒载了,因为与她同行的还有一只宠物猫。

12月20日,龙女士告诉潇湘晨报记者,受理租车服务的是首汽约车。16日当晚,自己在电话内跟司机说到了第二天会带一只宠物的事。" 司机在这通电话里表示没问题。" 这笔订单的金额为538元,由乘客预先支付。

12月17日10时许,龙女士乘坐的航班在滑行状态时给司机发了一条短信,告知预计11点左右出机场。11时许,司机胡师傅用首汽平台电话联系龙女士,告知龙女士乘车地点(私家车道2号标柱与3号标柱之间),龙女士立即抵达,等了大约5分钟,见到预约车辆。在放行李的过程中,司机突然问龙女士身上背的背包(宠物专用包)里是什么,正准备开车门上车的龙女士回答," 宠物(一只猫)。"

司机当即表示,公司规定不能搭载携带有宠物的乘客,并表示电话沟通时可能 "没听清楚 "。在原地沟通了一会儿未果后,龙女士最终作罢。11点14分,选择退款。

之后,龙女士一直没有收到自己的退款信息。17日下午 4 时许,龙女士接到了电话,此订单不予退款。" 首汽方认为是我迟到和单方面毁约 "。

司机:

电话中把 "宠物 "听成了 "宠物箱 "

12月20日,记者联系上了当时的网约车司机胡师傅。

提到了两人16日的电话沟通,胡师傅表示顾客跟他描述了第二天所要带的行李。" 她说自己会带个宠物箱,还问了我后备箱有多大。" 胡师傅称,他理解的意思是龙女士只会带宠物箱,便答应了下来。" 谁能想到会从飞机上带个宠物下来啊!"

胡师傅称,乘客携带宠物会有不少 "不确定因素 ",所以自己有权拒绝提供服务。" 这个也是公司的规定。" 并表示如果当时在电话里得知宠物箱里有宠物,自己是会当场拒绝的。直到第二天看到宠物猫后,他才意识到 "可能是电话里没听清。"

说到取消订单的事,胡师傅称首汽约车司机端的 APP" 没有取消订单的功能,只能乘客先取消。" 根据航班信息,飞机落地后司机有 60 分钟的等待乘客时间。而对于龙女士 "迟到 "一事,胡师傅称见到她的时候,自己在机场等了 "四五十分钟 "。

而乘客退款申请被拒一事,胡师傅推测可能是由于龙女士的订单是 "一口价的,所有费用(过路、过桥等)都包含在其中,跟别的订单不一样。" 具体情况则需要向平台方咨询。

租车公司:

除了带宠物外,司机还等待了1个小时

记者随后咨询了首汽约车客服,称龙女士此订单的处理结果为 "司机已经在机场等候乘客60分钟,我处是载客车辆,宠物无法承载。"

龙女士向记者出示了当天的航班信息与订单界面截图。航班信息显示,龙女士所在航班于17日上午10点45分降落在黄花机场T2航站楼,"11点左右见到了司机,为了猫的事情说协商了一会 ",最终答应取消订单并发布退款申请的时间是11点14分,龙女士不认可 "司机等待了一个小时 "的说法。

首汽约车表示该订单没有在本平台产生费用,需要向飞猪平台咨询。

订单平台:

带宠物的乘客违反相关规定,应为此负责

飞猪客服表示,这个订单的状态是退款申请被商家拒绝。" 原因是司机有等候,宠物无法上车。" 表示拒绝原因中没有出现 "司机等待超过60分钟 "的字样,真实原因在于 "载客车辆无法携带宠物。" 故需要 "过错方 "龙女士来负担订单的费用。

然而,对于不能携带宠物一事,龙女士也颇有微词:自己提前一天说明了自己的行李," 就算司机只听清了‘宠物箱’,作为服务方是不是应该提醒我,公司有规定不能搭载宠物?"

记者在首汽约车的 APP 中找到了一条关于携带宠物的说明,在 "附件二:驾驶服务协议 "中,乘车人 "携带无封闭防护装置的宠物 "时,司机有权拒绝或者暂缓提供服务。而龙女士则强调自家猫有专门的容器放置。

对此,首汽约车客服表示 "很抱歉 ";飞猪方面亦表示将做进一步核实。


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